سياسة الإرجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال آخر تحديث: 26 يوليو 2026 أولاً: مقدمة في كالجي (Kalje) نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات التي نقدمها، ولذلك وفرنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال بما يحقق التوازن بين حقوق العملاء والمحافظة على جودة وسلامة المنتجات، وذلك وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال. ثانياً: الحد الأدنى للطلب الحد الأدنى لقيمة الطلب عبر متجر كالجي هو 40 ريال سعودي. ثالثاً: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً للشروط الواردة في هذه السياسة. رابعاً: شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال عند استيفاء الشروط التالية: أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام. أن يكون المنتج غير مستخدم، باستثناء ما يلزم للتحقق من طبيعته أو مواصفاته أو جودته. أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وجميع ملحقاته إن وجدت. أن يكون المنتج خالياً من أي تلف أو تغيير أو سوء استخدام من قبل العميل. تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة في هذه السياسة. تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة. خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال حرصاً على سلامة المنتجات الغذائية والعطارية وجودتها، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية: إذا تم استخدام المنتج أو استهلاك جزء منه بما يتجاوز تجربة المنتج. إذا تم فتح العبوة بطريقة تؤثر على سلامة المنتج أو جودته. إذا تعرض المنتج للتلف أو سوء التخزين بعد استلامه. إذا كان المنتج من المنتجات التي لا يسمح النظام بإرجاعها لأسباب صحية أو وقائية. إذا تم شراء المنتج ضمن عروض خاصة أو تصفية نهائية وكان ذلك موضحاً قبل الشراء. ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج: تالفاً عند الاستلام. مختلفاً عن المنتج الذي تم طلبه. وصل إلى العميل نتيجة خطأ من كالجي. سادساً: رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع تتحمل كالجي تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية: وصول منتج تالف. وصول منتج غير مطابق للطلب. وجود خطأ في الطلب ناتج عن كالجي. أما في حالات الاسترجاع الأخرى التي لا يكون سببها خطأ من كالجي، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى وفقاً لسياسة شركة الشحن. سابعاً: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بإحدى الوسائل التالية: من خلال صفحة المرتجعات داخل حسابه في موقع Kalje. أو عبر التواصل مع خدمة العملاء. وسيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاستكمال الإجراءات وإبلاغه بالخطوات اللازمة. وقد تطلب كالجي صوراً للمنتج أو معلومات إضافية قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال. ثامناً: فحص المنتج بعد استلام المنتج، يقوم فريق كالجي بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع والاستبدال. وسيتم إشعار العميل بنتيجة الفحص، سواء بالموافقة أو الرفض مع بيان سبب الرفض إن وجد. تاسعاً: استرداد المبلغ في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة نظامية أخرى تعتمدها كالجي. وتختلف مدة استرداد المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وقد تستغرق عادةً من 7 إلى 15 يوم عمل بعد اعتماد طلب الاسترجاع، وقد تزيد المدة في بعض الحالات الخارجة عن إرادة كالجي أو مزود خدمة الدفع. ولا يشمل مبلغ الاسترداد رسوم الشحن الأصلية إذا كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من كالجي. عاشراً: إلغاء الطلب قبل الشحن يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. وفي هذه الحالة يتم إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع عبر وسيلة الدفع الأصلية، وفق المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع. الحادي عشر: إلغاء الطلب بعد شحنه إذا تم شحن الطلب قبل طلب الإلغاء، فيجوز للعميل طلب الإلغاء، وفي هذه الحالة: يتم استرداد قيمة المنتجات بعد خصم رسوم الشحن الفعلية وأي رسوم مترتبة على إعادة الشحنة، إذا كانت أسباب الإلغاء لا تعود إلى خطأ من كالجي. يتم تنفيذ عملية الاسترداد بعد عودة الشحنة إلى مستودعات كالجي والتأكد من سلامتها. الثاني عشر: المنتجات التالفة أو الخاطئة في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق: رقم الطلب. صور واضحة للمنتج. صور التغليف الخارجي إن أمكن. وسيتم دراسة الحالة ومعالجتها في أسرع وقت، مع تحمل كالجي جميع التكاليف المترتبة إذا ثبت أن الخطأ ناتج عنها. الثالث عشر: حق رفض طلب الاسترجاع تحتفظ كالجي بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التي لا تستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة أو إذا تبين وجود إساءة استخدام لسياسة الاسترجاع. الرابع عشر: التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني sales@kalje.com الموقع الإلكتروني https://kalje.com واتساب خدمة العملاء +966551711524 وسيعمل فريق خدمة العملاء على الرد على جميع الاستفسارات خلال أوقات العمل الرسمية.